سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
في TuT Store، رضاكم يهمّنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، نحن هنا لمساعدتك.
🔄 شروط الاسترجاع
نقبل استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- أن يتم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي حالته الأصلية مع التغليف والبطاقة الأصلية (tag).
- لا نقبل استرجاع الملابس الداخلية أو أي منتج مخصص (مثل طلبات التفصيل).
💸 استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعلامك بحالة الاسترجاع.
- إذا تم قبوله، سيتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي/محفظة حسب الاتفاق.
🚫 الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
- المنتجات المخفضة (إن تم توضيح ذلك في صفحة المنتج).
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ.
- التأخر في تقديم طلب الاسترجاع بعد المدة المحددة.
🚚 رسوم الشحن عند الاسترجاع
- يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع إلا إذا كان المنتج به عيب تصنيع أو تم إرسال منتج خاطئ.
📝 كيفية طلب الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر:
- رقم الهاتف / واتساب: +201092043739
- البريد الإلكتروني: [totstore2000@gmail.com]
وذكر رقم الطلب، وسبب الاسترجاع، وصور للمنتج إن لزم.
ℹ️ ملاحظات إضافية
نحن نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.